PIENUD
一般销售条款
自 2026 年 10 月 1 日起适用
PIENUD 为 ALF 公司的商业名称。
序言
本一般销售条款（以下简称「CGV」）规范 ALF 公司以 PIENUD 商业名称运营的 PIENUD 网站与消费者（依《法国消费法典》之定义）之间以远程方式订立的销售。
其尤其规定 PIENUD 所售产品的订购、付款、发运、交付、撤回、退货、退款及保证条件。
任何订单即表示完全接受下单当日适用版本的本 CGV。
第 1 条 – 卖方、出版者及托管方身份
PIENUD 网站由 ALF 编辑并运营。ALF 为简化股份有限公司，注册资本 5,000 欧元，注册地址位于法国巴黎 75008，Ponthieu 街 25 号，在巴黎商业与公司登记处注册，登记号为 109 506 246 R.C.S. Paris。
商业名称：PIENUD。
电子邮箱：contact@pienud.com。
出版负责人：Federica Gratton，ALF 公司总裁。
网站由 OVH SAS 托管。OVH SAS 为简化股份有限公司，注册资本 50,000,000 欧元，注册地址位于法国 Roubaix 59100，Kellermann 街 2 号，在里尔都会区商业与公司登记处注册，登记号为 424 761 419。
第 2 条 – 适用范围
本 CGV 适用于 PIENUD 与消费者之间订立的销售；该消费者系出于非商业、工业、手工业、自由职业或农业活动之目的行事。
与专业人士订立的销售可适用特别条件；在其专业活动框架内订立的，不受本 CGV 管辖。
适用 CGV 为客户在确认订单时接受的版本。PIENUD 可随时修改 CGV 以备将来适用，对已成立订单不具有追溯效力。
第 3 条 – 产品
PIENUD 尤其销售合成或天然纤维地毯、纺织品以及装饰、家具与布置类物品。
各产品基本特征均列于产品页面。客户下单前应查阅。
照片与场景展示旨在尽可能真实呈现产品。然而，因照明、拍摄角度或客户屏幕设置，颜色或质感感知可能存在轻微差异。
对于纺织类产品，制造工艺可能导致尺寸、色调、浮雕或外观的轻微差异。当其仍在产品页面可能标明的容差范围内且不影响产品合规性时，不构成缺陷。
第 4 条 – 供应情况
产品供应在网站可见且库存允许范围内有效。
若在订单确认后出现产品异常缺货，PIENUD 将尽快通知客户。客户可依情况接受新交期、在明确同意下选择替代产品，或取消并获退不可用产品之款项。
第 5 条 – 价格
适用价格为确认订单时网站所示价格。价格以欧元标示；须缴纳增值税的销售，价格为含税价。
适用配送费于最终确认订单前列明。
PIENUD 可随时调整价格。价格变更不适用于已确认订单。
若因信息、技术或排版异常出现明显价格错误，PIENUD 将在发货前通知客户。客户可确认按更正价格订购，或取消并获退已付金额。
第 6 条 – 订单
客户选择欲购产品并加入购物车。确认前，客户可核对订单明细、数量、价格、可能的折扣、配送费、配送地址及总金额。
客户须对其提供信息的准确性负责，并应在确认前纠正任何错误。
订单在付款义务获确认且支付服务商接受付款后最终成立。随后以电子邮件向客户发送订单确认。
若存在欺诈或企图欺诈、支付事件、明显错误信息、滥用，或订单对消费者需求而言明显异常，PIENUD 可拒绝或取消订单。
第 7 条 – 付款与发票
付款于下单时到期。实际可用付款方式于结账流程中向客户展示。
付款由安全支付服务商处理。当完整银行数据由相关服务商直接处理时，PIENUD 不保留完整银行数据。
订单或付款后，依适用法规以电子形式向客户提供或发送发票。
第 8 条 – 24 工作小时内发运
对于库存现货产品，且在付款完全确认后，PIENUD 于 24 工作小时内发运订单。
周六、周日及发运地适用的法定节假日不计为工作日。
24 小时为发运期限，而非交付期限。在非工作日确认的订单，自下一工作日开始处理。
该期限可因必要付款核查、地址不完整或不正确、订单量异常、技术事件、不可抗力，或产品页面明确标示之特别期限而例外延长。PIENUD 在识别到重大延迟时将通知客户。
第 9 条 – 配送区域与费用
送货上门费用按**每张地毯**计算，依据所订产品尺寸（费率表见网站及结账流程，通常为每张地毯 5 €、10 €、15 € 或 20 €）。
订单金额低于 **200 欧元含税** 时，配送费为各地毯适用费用之和（乘以数量）。
订单满 **200 欧元含税** 起，标准配送（送货上门或自提点）对网站所列欧盟目的地**免费**（法国本土、比利时、卢森堡及结账所列其他欧盟国家），须遵守第 10 条关于瑞士的特别规定。
PIENUD 不向法国海外省、大区及海外集体，以及其他法国海外领土配送。不接受法国海外邮政编码（97 及 98）。
实际配送国家列表以结账流程所示为准。PIENUD 承运人通常不服务的某些区域可能不提供配送。
第 10 条 – 瑞士：DDP 交付
运往瑞士的订单按每单 14 欧元计费，无最低订单金额。
采用 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）原则组织。PIENUD 负责运输安排以及进口与交付至客户地址通常所需的手续、关税、税费及海关费用。
因此，在正常发运框架内，瑞士客户于交付时无需另行支付关税、进口增值税或额外清关费用。
但若因客户提供错误或不完整信息、可归责于客户的无法交付，或发运后提出的特别要求而产生额外费用，仍由客户承担。
第 11 条 – 交付期限与方式
估计交付期限或日期于确认订单前或订单信息中告知客户，并考虑配送方式与目的地。
运输时间加于第 8 条规定的发运期限。
若交付延迟，客户享有《法国消费法典》第 L.216-1 条及以下条款规定的权利，尤其包括在法律规定条件下，于 PIENUD 在合理补充期限内仍未交付时解除合同的权利，但在可立即解除的情形除外。
第 12 条 – 配送地址与未妥投包裹
客户须提供完整、准确且可让承运人正常配送的地址。
若因客户提供错误或不完整地址、未取件、可归责于客户的无法交付，或无正当理由拒收而导致包裹退回 PIENUD，PIENUD 可在再次配送前要求客户支付新的发运费用。
当未交付或包裹退回系因 PIENUD 或承运人可归责之事由时，本条规定不影响消费者的强制性权利。
第 13 条 – 验收与损坏包裹
建议客户在交付时检查包裹外观状况。若存在明显损坏，建议向承运人提出准确保留意见，并在开封前或之后（视情况）对包裹及损坏产品拍照，并告知 PIENUD：contact@pienud.com。
未向承运人提出保留意见并不剥夺消费者相对于 PIENUD 所享有的法定保证。
若产品损坏、有缺陷、错误或不符，客户应联系 PIENUD。此类情形下不适用便利退货所规定的 9 欧元参与费。
第 14 条 – 延长至 30 日的撤回权
在不损害法定撤回期限的前提下，PIENUD 给予客户自收到产品起三十个自然日的更优惠期限，以通知其撤回决定。
若同一订单中多件产品分别交付，起算点依《法国消费法典》规则确定。
客户无需说明理由。
撤回可通过发送至 contact@pienud.com 的无歧义声明，或使用本 CGV 附件中的标准表格通知。
在 30 日期限内通知撤回后，客户须无不当延迟退回产品，且最迟在该通知后十四日内，依撤回权适用规则办理。
第 15 条 – 便利退货：9 欧元参与费
对于因改变主意或行使撤回权而发起的退货，PIENUD 向客户提供组织化退货程序。
每次退货向客户收取 9 欧元固定参与费，并从退款金额中扣除。
当依 PIENUD 说明可将多件产品合理合并于同一退货包裹时，该参与费按每次退货计，而非按每件计。
客户须遵循 PIENUD 告知的退货程序，并保留投寄凭证直至收到退款。
第 16 条 – 退货地址
经 PIENUD 授权的退货须依退货说明寄至以下物流地址：
Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France.
客户不得擅自将产品寄至其他地址。自瑞士退货时，客户必须采用 PIENUD 告知的程序，以便正确处理退货海关手续。
第 17 条 – 退回产品状态
客户可拆封并检查产品，程度以确认其性质、特征、外观、颜色及尺寸所必要者为限。
然而，若因超出确认性质、特征及良好运作所必要之操作而导致价值减损，客户可能承担责任。
价值减损尤其可表现为：污渍、脏污、异常气味、明显使用痕迹、损坏、裁剪、改动、不当洗涤或清洁，或超出正常检查所需之操作。
若存在此类减损，PIENUD 可依据实际证实且可证明之价值损失相应减少退款。
仅为检查产品而打开包装本身不构成拒绝退货之理由。
第 18 条 – 撤回后的退款
有效撤回时，PIENUD 最迟于获悉撤回决定之日起十四日内向客户退还应付金额。
PIENUD 可推迟退款直至取回产品或收到产品发运证明，以两者中较早发生之日为准，依法律规定。
退款包括退回产品价格；若撤回针对整单，亦包括最初开具发票的标准配送费，在法律允许范围内。较标准方式更昂贵之配送加价不予退还。
因改变主意而组织退货的 9 欧元固定参与费从退款中扣除。
退款通过最初交易所用同一支付方式进行，除非客户明确同意其他不向其产生费用的方式。
第 19 条 – 缺陷、损坏、错误或不符合产品
若退货源于交付前已缺陷或损坏之产品、可归责于 PIENUD 之备货错误、与订购不同之产品，或法定保证涵盖之不符合，则不适用 9 欧元参与费。
客户应联系 PIENUD：contact@pienud.com，并说明订单号及问题性质。PIENUD 可在有助于识别缺陷或损坏时要求照片。
法定符合性保证适用时，依《法国消费法典》对消费者免费实施符合性措施。
第 20 条 – 法定符合性保证
自交付商品起两年内，若出现不符合，消费者可主张法定符合性保证。该期间内，消费者仅需证明不符合之存在，而非其出现日期。
法定符合性保证赋予消费者依《法国消费法典》第 L.217-1 至 L.217-32 条在规定条件与期限内要求修理或更换商品的权利，对其免费且无重大不便。
若在法定符合性保证框架内修理商品，消费者享有原保证延长六个月。
若消费者要求修理而卖方强制更换，法定符合性保证自更换之日起重新计算两年。
当法律规定条件满足时，消费者可在保留商品的情况下获得降价，或终止合同并在归还商品后获得全额退款，尤其包括拒绝符合性措施、超出法定期限、重大不便或不符合持续存在之情形。
不符合为轻微时，消费者无权解除销售。
第 21 条 – 隐藏缺陷保证
客户亦享有《法国民法典》第 1641 至 1649 条规定的法定隐藏缺陷保证。
当隐藏缺陷使产品不适合其预定用途，或严重降低该用途致客户在知悉时不会购买或仅愿支付较低价格时，可主张该保证。
因严重缺陷提起的诉讼须自发现缺陷起两年内提出。客户可依法律条件归还产品并获得价款退款，或保留产品并获得降价。
第 22 条 – 撤回权排除情形
撤回权不得于《法国消费法典》第 L.221-28 条规定之情形下行使。
尤其不包括依消费者规格定制或明显个性化之商品，以及法律规定的其他情形。
若 PIENUD 所售产品属于法定撤回权例外，该信息于订立订单前告知客户。
第 23 条 – 促销、减价与优惠码
减价、折扣或促销产品仍受法定保证及（在适用时）撤回权约束。
优惠码受发布时公布之条件约束。除非另有说明，不可兑换现金、过期后不可用且不可叠加。
退款时，退还金额为该产品的实际支付价，并受配送及退货适用规则约束。
第 24 条 – 所有权保留与风险转移
产品于价款全额付清前仍为 ALF 财产。
与消费者订立的销售中，当客户或其指定之 PIENUD 所提承运人以外之第三人实际占有产品时，依《法国消费法典》转移灭失或损坏风险。
第 25 条 – 责任
PIENUD 依适用法规就其义务之良好履行负责。
然而，PIENUD 不对因客户过错、产品使用不符合其用途或未遵循所告知之保养注意事项，或不可抗力事件直接导致的损害负责。
本 CGV 任何规定均不得排除或限制消费者享有的强制性权利。
第 26 条 – 不可抗力
任何一方均不对因《法国民法典》第 1218 条及法国判例意义上之不可抗力事件导致的违约负责。
阻碍为暂时性时，义务履行在阻碍期间中止，除非因此延迟依法律条件足以解除合同。阻碍为永久性时，合同可依法律规定解除。
第 27 条 – 知识产权
PIENUD 名称、商标、标识、文字、照片、视频、图形、设计、模型、数据库、视觉元素、网站结构及内容受适用知识产权法保护。
未经权利人事先授权，禁止全部或部分复制、展示、改编、提取或利用，法律例外除外。
购买产品不导致对相关创作、商标、视觉或内容的任何知识产权转让。
第 28 条 – 个人数据
ALF（运营 PIENUD）处理个人数据，尤其用于订单管理、付款、交付、售后、欺诈预防、客户关系管理，以及在满足法律条件时的商业通信。
处理目的、法律依据、接收方、保存期限及数据主体权利之信息见网站可访问之隐私政策。
与个人数据有关的任何请求可发送至 contact@pienud.com。
第 29 条 – Cookie
网站可使用其运行所必需的 cookie 及其他跟踪器，以及在需要同意时、经同意后的受众测量、个性化或广告跟踪器。
客户可通过网站提供的 cookie 管理工具管理其选择。详细规则见 Cookie 政策。
第 30 条 – 客户服务与投诉
有关订单、交付、退货、退款、保证或产品的任何问题，客户可联系 PIENUD：contact@pienud.com。
投诉时，请提供订单号并准确描述所遇困难，以便快速处理。
PIENUD 尽力尽快处理请求与投诉。
第 31 条 – 消费调解
在向 PIENUD 事先提交书面投诉且未获满意解决方案后，消费者客户可免费向消费调解员寻求友好解决争议。
ALF 指定的调解员为 CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice，49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France。
网站：www.cm2c.net。
提交邮箱：declarer-un-litige@cm2c.net。
亦可在 CM2C 网站直接在线提交。调解对消费者为可选，不排除向有管辖权法院起诉的可能。
第 32 条 – 适用法律
本 CGV 及据此订立的合同受法国法律管辖。
若客户惯常居住于其他国家，选择法国法律并不剥夺其依若无此选择本应适用之法律不得通过协议排除的消费者保护强制性规定。
第 33 条 – 争议与管辖
发生争议时，双方应事先寻求友好解决。
若无友好协议或未通过调解解决，可依强制性适用规则向有管辖权法院起诉。
本 CGV 任何条款不得剥夺消费者依法律可诉之法院的权利。
第 34 条 – 一般规定
若本 CGV 任一条款被宣告无效、违法或不可执行，其他条款在法律允许范围内继续有效。
PIENUD 于某一时间未行使本 CGV 规定的权利，不构成对该权利之放弃。
条款标题仅为便于阅读，不影响条文解释。
附件 – 标准撤回表格
仅在您希望撤回合同时，请填写并寄回本表格。
致：
PIENUD – ALF
25 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
电子邮箱：contact@pienud.com
本人/我们 (*) 特此通知本人/我们 (*) 撤回下列商品销售合同：
涉及产品：
........................................................................................................................
........................................................................................................................
订单号：
........................................................................................................................
订购日 (*) / 收到日 (*)：
........................................................................................................................
消费者姓名：
........................................................................................................................
消费者地址：
........................................................................................................................
........................................................................................................................
用于订购的电子邮箱：
........................................................................................................................
消费者签名（仅于纸质提交本表格时）：
........................................................................................................................
日期：
........................................................................................................................
(*) 删去不适用项。
表格可邮寄至 PIENUD – ALF, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France，或发送电子邮件至 contact@pienud.com。
撤回通知后，产品须依 PIENUD 告知之说明退回以下物流地址：Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France。
PIENUD 依本 CGV 第 14 条，给予自收到产品起三十 (30) 个自然日的商业期限以通知撤回。