PIENUD
一般販売条件
2026年10月1日より適用
PIENUD は ALF 社の商号です。
前文
本一般販売条件（以下「CGV」）は、ALF 社が PIENUD の商号で運営する PIENUD ウェブサイトと、フランス消費者法典上の消費者との間で成立する通信販売を規律します。
本条件は、特に PIENUD が提供する商品の注文、支払い、発送、配送、撤回、返品、返金および保証に関する条件を定めます。
いかなる注文も、注文日に適用される本 CGV の完全な受諾を意味します。
第1条 – 販売者、発行者およびホスティング事業者
PIENUD ウェブサイトは ALF により発行・運営されています。ALF は資本金 5,000 ユーロの簡易株式会社（SAS）で、本社はフランス・パリ 75008、25 rue de Ponthieu に所在し、パリ商業・会社登記簿に 109 506 246 R.C.S. Paris 号で登録されています。
商号：PIENUD。
電子メール：contact@pienud.com。
発行責任者：ALF 社長 Federica Gratton。
サイトは OVH SAS によりホスティングされています。OVH SAS は資本金 50,000,000 ユーロの SAS で、本社はフランス・Roubaix 59100、2 rue Kellermann に所在し、リル・メトロポール商業・会社登記簿に 424 761 419 号で登録されています。
第2条 – 適用範囲
本 CGV は、商業、工業、手工業、自由職または農業活動の範囲に入らない目的で行為する消費者と PIENUD との間の販売に適用されます。
専門家との販売は特定条件が適用される場合があり、専門活動の枠組みで成立する場合は本 CGV の適用を受けません。
適用 CGV は、顧客が注文を確定した時点で受諾した版です。PIENUD は将来に向け CGV を変更できますが、既に成立した注文には遡及しません。
第3条 – 商品
PIENUD は、特に合成または天然繊維のラグ、テキスタイル、装飾・家具・インテリア用品を販売します。
各商品の主要特性は商品ページに表示されます。顧客は注文前にこれを確認する必要があります。
写真およびシーン展示は、商品を可能な限り忠実に示すために制作されています。ただし、照明、撮影角度または顧客の画面設定により、色や質感の認知にわずかな差異が生じる場合があります。
テキスタイル商品では、製造工程により寸法、色調、立体感または外観にわずかなばらつきが生じることがあります。商品ページに示される許容差内であり、商品の適合性に影響しない限り、欠陥とはみなされません。
第4条 – 在庫
商品の提供は、サイト上に表示され在庫がある限り有効です。
注文確定後に例外的に在庫切れとなった場合、PIENUD は可能な限り速やかに顧客に通知します。顧客は、場合に応じて新たな納期の受諾、明示的同意のうえでの代替商品の選択、または欠品商品のキャンセルと返金を求めることができます。
第5条 – 価格
適用価格は、注文確定時にサイトに表示された価格です。ユーロ表示で、VAT 対象の販売は税込価格です。
適用配送料は、注文の最終確定前に表示されます。
PIENUD は価格をいつでも変更できます。価格変更は既に確定した注文には適用されません。
情報・技術・誤植の異常による明らかな価格誤りがある場合、PIENUD は発送前に顧客に通知します。顧客は修正価格での注文確定、またはキャンセルと支払済み金額の返金を選択できます。
第6条 – 注文
顧客は注文する商品を選択しカートに追加します。確定前に、注文内容、数量、価格、割引、配送料、配送先および合計を確認できます。
顧客は提供情報の正確性について責任を負い、確定前に誤りを訂正する必要があります。
注文は、支払義務の確定および決済事業者による支払い承認後に最終成立します。その後、電子メールで注文確認が送付されます。
詐欺または詐欺の試み、支払い事故、明らかに誤った情報、乱用、または消費者の需要に対して明らかに異常な注文の場合、PIENUD は注文を拒否またはキャンセルできます。
第7条 – 支払いおよび請求
支払いは注文時に支払期限となります。実際に利用可能な支払い方法はチェックアウトフローで顧客に表示されます。
支払いは安全な決済事業者により処理されます。当該事業者が直接処理する場合、PIENUD は完全なカード情報を保持しません。
注文または支払い後、適用法規に従い電子形式で請求書が提供または送付されます。
第8条 – 営業日24時間以内の発送
在庫がある商品かつ支払いが完全に確認された後、PIENUD は営業日24時間以内に注文を発送します。
土曜、日曜および発送地に適用される祝日は営業日とみなされません。
24時間は発送期限であり、配送期限ではありません。非営業日に確定した注文は、翌営業日から処理されます。
必要な支払い確認、不完全・不正確な住所、異常な注文量、技術的障害、不可抗力、または商品ページに明示された特別期限により、例外的に延長される場合があります。重大な遅延が確認された場合、PIENUD は顧客に通知します。
第9条 – 配送区域および料金
宅配料金は**ラグ1枚あたり**、注文商品のサイズに応じて計算されます（サイトおよびチェックアウトの料金表、通常1枚あたり 5 €、10 €、15 € または 20 €）。
注文金額が **200ユーロ税込** 未満の場合、配送料は各ラグに適用される料金の合計（数量を乗算）です。
**200ユーロ税込** 以上の注文では、標準配送（宅配または受取ポイント）が、サイトに示される EU 配送先（フランス本土、ベルギー、ルクセンブルクおよびチェックアウトに記載のその他 EU 諸国）へ**無料**となります（第10条のスイスに関する特別規定に従う）。
PIENUD はフランス海外県・地域・共同体およびその他のフランス海外領土へ配送しません。フランス海外郵便番号（97 および 98）は受け付けません。
実際に配送される国の一覧はチェックアウトに表示されたものです。PIENUD の運送業者が通常サービスしない地域は、配送対象外となる場合があります。
第10条 – スイス：DDP 配送
スイス向け配送は注文あたり14ユーロで、最低注文金額はありません。
DDP（Delivered Duty Paid、関税込み持込渡し）の原則に基づき組織されます。PIENUD は輸送の手配および輸入・顧客住所への配送に通常必要な手続、関税、税金および通関費用を担当します。
したがって、通常の発送の枠組みでは、スイスの顧客は配送時に追加の関税、輸入 VAT または通関手数料を支払う必要はありません。
顧客の誤ったまたは不完全な情報、顧客帰責の配送不能、または発送後の特別な要求に起因する追加費用は、引き続き顧客負担となります。
第11条 – 配送期限および方式
推定配送期限または日付は、配送方式と目的地を考慮し、注文確定前または注文情報で顧客に伝えられます。
輸送時間は第8条の発送期限に加算されます。
配送遅延の場合、顧客はフランス消費者法典 L.216-1 条以下に定める権利、特に PIENUD に合理的な追加期間内の配送を求めた後も履行されない場合、法で定める条件のもとで契約を解除する権利（直ちに解除できる場合を除く）を有します。
第12条 – 配送先および未配達返送
顧客は、運送業者が正常に配送できる完全かつ正確な住所を提供する必要があります。
顧客の誤ったまたは不完全な住所、未受取、顧客帰責の配送不能、または不当な受取拒否により PIENUD に返送された場合、PIENUD は再配送前に新たな発送費用の支払いを求めることができます。
未配送または返送が PIENUD または運送業者の帰責事由による場合、本条は消費者の強行的権利を害しません。
第13条 – 受領および破損荷物
顧客は配送時に荷物の外観状態を確認することが推奨されます。明らかな損傷がある場合、運送業者に具体的な留保を申し立て、開封前または後（該当する場合）に荷物および損傷商品を撮影し、PIENUD（contact@pienud.com）に通知してください。
運送業者への留保がなくても、PIENUD に対する法定保証の権利は失われません。
商品が破損、欠陥、誤りまたは不適合の場合、顧客は PIENUD に連絡する必要があります。これらの場合、都合による返品に関する9ユーロの負担金は適用されません。
第14条 – 30日間に延長された撤回権
法定撤回期間を害することなく、PIENUD は商品受領日から30暦日の有利な期間を顧客に付与し、撤回の意思を通知できます。
同一注文の複数商品が別々に配送される場合、起算日はフランス消費者法典の規則に従います。
顧客は理由を示す必要はありません。
撤回は、contact@pienud.com への明確な意思表示、または本 CGV 別添の標準フォームにより通知できます。
30日以内に撤回を通知した後、顧客は過度の遅滞なく商品を返送し、撤回権に関する規則に従い、当該通知後14日以内までに返送する必要があります。
第15条 – 都合による返品：9ユーロの負担金
単純な気変わりまたは撤回権行使による返品について、PIENUD は組織化された返品手続を提供します。
返品1回あたり9ユーロの定額負担金が顧客に課され、返金額から差し引かれます。
PIENUD の指示に従い複数商品を同一返品荷物に合理的にまとめられる場合、負担金は品目ごとではなく返品ごとに適用されます。
顧客は PIENUD が伝える返品手続に従い、返金まで投函証明を保管する必要があります。
第16条 – 返品先住所
PIENUD が承認した返品は、返品指示に従い、以下の物流住所に送付する必要があります：
Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France.
顧客は独自に別の住所へ発送してはなりません。スイスからの返品では、返品通関を正しく処理するため、PIENUD が伝える手続を必ず使用する必要があります。
第17条 – 返品商品の状態
顧客は、性質、特性、外観、色および寸法を確認するために必要な範囲で商品を開封・検査できます。
ただし、それに必要な操作を超える取扱いにより価値が減少した場合、顧客の責任が生じることがあります。
価値の減少は、特にシミ、汚れ、異常な臭い、著しい使用痕、損傷、切断、改変、不適切な洗濯・クリーニング、または通常の検査を超える操作によって生じることがあります。
このような減少がある場合、PIENUD は実際に確認・立証可能な価値損失に相当して返金を減額できます。
検査のために包装を開封しただけでは、返品拒否の理由にはなりません。
第18条 – 撤回後の返金
有効な撤回の場合、PIENUD は撤回の意思を知った日から14日以内に、顧客に支払うべき金額を返金します。
PIENUD は、商品の回収または発送証明の受領まで返金を留保でき、法で定める条件のもと、いずれか早い日付を基準とします。
返金には返品商品の価格が含まれ、注文全体に関する撤回の場合は、法で定める範囲内で当初請求された標準配送料も含まれます。標準より高価な配送方式の追加料金は返金されません。
気変わりによる組織返品に対応する9ユーロの定額負担金は返金から差し引かれます。
返金は当初の取引に使用した同一の支払い方法で行われ、顧客が追加費用を負担しない別の方法に明示的に同意した場合を除きます。
第19条 – 欠陥、破損、誤りまたは不適合商品
配送前の欠陥・破損、PIENUD 帰責の準備ミス、注文と異なる商品、または法定保証の対象となる不適合が原因の返品には、9ユーロの負担金は適用されません。
顧客は contact@pienud.com に連絡し、注文番号と問題の性質を明記する必要があります。PIENUD は欠陥・破損の特定に有用な場合、写真を求めることができます。
法定適合性保証が適用される場合、フランス消費者法典に従い、消費者に無償で適合性措置が行われます。
第20条 – 法定適合性保証
消費者は、引渡しから2年以内に不適合が現れた場合、法定適合性保証を行使できます。この期間中、消費者は不適合の存在のみを立証すればよく、その発生時期を立証する必要はありません。
法定適合性保証は、フランス消費者法典 L.217-1 から L.217-32 条の条件と期限内で、修理または交換を求める権利を与え、無償かつ重大な不便がないものとします。
法定適合性保証の枠組みで修理された場合、消費者は当初保証が6か月延長されます。
消費者が修理を求めたが販売者が交換を強制した場合、法定適合性保証は交換日から2年間更新されます。
法で定める条件が満たされた場合、特に適合性措置の拒否、法定期限の超過、重大な不便、不適合の継続がある場合、消費者は商品を保持して値引きを受けるか、契約を終了して商品返還と引換えに全額返金を受けることができます。
不適合が軽微な場合、消費者は売買解除の権利を有しません。
第21条 – 隠れた欠陥の保証
顧客は、フランス民法典第1641条から1649条に定める法定の隠れた欠陥保証も受益します。
隠れた欠陥により商品が本来の用途に不適となり、またはその用途が著しく減少し、顧客が知っていれば購入しなかった、またはより低い価格しか支払わなかったであろう場合に、本保証を行使できます。
重大な欠陥に基づく訴えは、欠陥発見から2年以内に提起する必要があります。顧客は、法的条件に従い商品を返還して代金の返金を受けるか、商品を保持して値引きを受けることができます。
第22条 – 撤回権の除外
撤回権は、フランス消費者法典 L.221-28 条に定める場合には行使できません。
特に、消費者の仕様に従って制作された、または明らかにパーソナライズされた商品など、法で定めるその他の場合に除外されます。
PIENUD が提供する商品が撤回権の法的例外に該当する場合、注文成立前に顧客に当該情報が提供されます。
第23条 – プロモーション、セールおよびプロモコード
セール、値引きまたはプロモーション対象商品も、法定保証および（該当する場合）撤回権の適用を受けます。
プロモコードは配布時に告知された条件に従います。別段の記載がない限り、現金との交換不可、有効期限後使用不可、併用不可です。
返金時、返還額は当該商品について顧客が実際に支払った価格に相当し、配送および返品に関する適用規則に従います。
第24条 – 所有権留保およびリスク移転
商品は代金全額の支払いまで ALF の所有となります。
消費者との販売では、PIENUD が提案した運送業者以外の第三者または顧客が物理的に商品を占有した時点で、フランス消費者法典に従い滅失・損傷のリスクが移転します。
第25条 – 責任
PIENUD は、適用法規に従い義務の適切な履行について責任を負います。
ただし PIENUD は、顧客の過失、用途に合わない使用または告知されたお手入れ上の注意未遵守、または不可抗力により直接生じた損害について責任を負いません。
本 CGV のいかなる規定も、消費者が受益する強行的権利を排除または制限する目的・効果を有してはなりません。
第26条 – 不可抗力
いずれの当事者も、フランス民法典第1218条およびフランス判例上の不可抗力による不履行について責任を負いません。
障害が一時的な場合、それによる遅延が法の条件下で契約解除を正当化しない限り、障害の期間中、義務の履行は停止されます。障害が永久的な場合、法で定める条件のもと契約は解除され得ます。
第27条 – 知的財産
PIENUD の名称、商標、ロゴ、テキスト、写真、動画、グラフィック、デザイン、モデル、データベース、視覚要素、サイト構造およびコンテンツは、適用される知的財産権により保護されています。
権利者の事前承諾なく、全部または一部の複製、表示、改作、抽出または利用は、法の例外を除き禁止されます。
商品の購入は、関連する創作、商標、ビジュアルまたはコンテンツに関する知的財産権の移転を伴いません。
第28条 – 個人データ
PIENUD を運営する ALF は、注文管理、支払い、配送、アフターサービス、不正防止、顧客関係管理、および（法的条件が満たされる場合）商業通信などに必要な個人データを処理します。
処理目的、法的根拠、受領者、保存期間およびデータ主体の権利に関する情報は、サイト上のプライバシーポリシーに記載されています。
個人データに関する請求は contact@pienud.com に送付できます。
第29条 – Cookie
サイトは、運営に必要な cookie およびその他のトラッカー、ならびに（同意が必要な場合）同意に基づく利用状況測定、パーソナライゼーションまたは広告トラッカーを使用する場合があります。
顧客はサイト上の cookie 管理ツールで選択を管理できます。詳細は Cookie ポリシーに記載されています。
第30条 – カスタマーサービスおよび苦情
注文、配送、返品、返金、保証または商品に関する質問は、contact@pienud.com より PIENUD に連絡できます。
苦情の際は、注文番号と問題を具体的に記載いただくと、迅速な処理に役立ちます。
PIENUD は要求および苦情を可能な限り速やかに処理するよう努めます。
第31条 – 消費者紛争調停
PIENUD に書面の苦情を事前に提出し、満足のいく解決が得られない場合、消費者顧客は無料で消費者調停人に付託し、友好的に紛争を解決することができます。
ALF が指定する調停人は CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France です。
ウェブサイト：www.cm2c.net。
申立て用電子メール：declarer-un-litige@cm2c.net。
CM2C のサイトから直接オンライン申立ても可能です。調停は消費者にとって任意であり、管轄裁判所への訴えの可能性を排除しません。
第32条 – 準拠法
本 CGV およびこれに基づき成立する契約は、フランス法に準拠します。
顧客が他国に通常の居所がある場合、フランス法の選択は、当該選択がなければ適用され得た法に基づき合意により排除できない消費者保護の強行規定を顧客から奪いません。
第33条 – 紛争および管轄
紛争が生じた場合、当事者はまず友好的な解決を模索します。
友好的合意または調停による解決がない場合、強行的適用規則に従い管轄裁判所に付託できます。
本 CGV のいかなる条項も、消費者が法により訴え得る裁判所の権利を奪う効果を有してはなりません。
第34条 – 一般規定
本 CGV のいずれかの条項が無効、違法または執行不能と宣言されても、他の条項は法が許す限り引き続き有効です。
PIENUD が特定の時点で CGV に定める権利を行使しなかったことは、その後の行使の放棄を構成しません。
条項の見出しは読みやすさのためのものであり、条項の解釈に影響しません。
別添 – 標準撤回フォーム
契約を撤回する場合にのみ、本フォームに記入して返送してください。
宛先：
PIENUD – ALF
25 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
電子メール：contact@pienud.com
私/当社 (*) は、下記商品の販売契約について、私/当社 (*) の撤回を、本書により通知します：
対象商品：
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注文番号：
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注文日 (*) / 受領日 (*)：
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消費者氏名：
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消費者住所：
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........................................................................................................................
注文に使用した電子メール：
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消費者署名（本フォームを紙で提出する場合のみ）：
........................................................................................................................
日付：
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(*) 該当しない項目を削除。
フォームは PIENUD – ALF, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France へ郵送、または contact@pienud.com へ電子メールで送付できます。
撤回通知後、商品は PIENUD の指示に従い、以下の物流住所へ返送する必要があります：Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France.
PIENUD は、本 CGV 第14条に従い、商品受領日から30（30）暦日の商業上の撤回通知期間を付与します。