PIENUD
일반 판매약관
2026년 10월 1일부터 적용
PIENUD는 ALF 회사의 상호입니다.
서문
본 일반 판매약관(이하 「CGV」)은 ALF가 PIENUD 상호로 운영하는 PIENUD 웹사이트와 「프랑스 소비자법」상 소비자 간 원격 판매를 규율합니다.
본 약관은 특히 PIENUD가 제공하는 상품의 주문, 결제, 발송, 배송, 청약 철회, 반품, 환불 및 보증 조건을 정합니다.
주문 시 주문일에 적용되는 본 CGV에 대한 완전한 수락이 이루어집니다.
제1조 – 판매자, 발행자 및 호스팅 사업자
PIENUD 웹사이트는 ALF가 발행·운영합니다. ALF는 자본금 5,000유로의 단순주식회사(SAS)로, 본점은 프랑스 파리 75008, 25 rue de Ponthieu에 있으며, 파리 상업·회사등기소에 109 506 246 R.C.S. Paris 번호로 등록되어 있습니다.
상호: PIENUD.
전자우편: contact@pienud.com.
발행 책임자: ALF 사장 Federica Gratton.
사이트는 OVH SAS가 호스팅합니다. OVH SAS는 자본금 50,000,000유로의 SAS로, 본점은 프랑스 Roubaix 59100, 2 rue Kellermann에 있으며, 릴 메트로폴 상업·회사등기소에 424 761 419 번호로 등록되어 있습니다.
제2조 – 적용 범위
본 CGV는 PIENUD와 상업·산업·수공업·자유직·농업 활동의 범위에 해당하지 않는 목적으로 행동하는 소비자 간 판매에 적용됩니다.
전문가와 체결된 판매는 특별 조건이 적용될 수 있으며, 전문 활동의 틀에서 체결된 경우 본 CGV의 적용을 받지 않습니다.
적용 CGV는 고객이 주문을 확정할 때 수락한 버전입니다. PIENUD는 장래를 위해 CGV를 변경할 수 있으나, 이미 체결된 주문에는 소급 적용되지 않습니다.
제3조 – 상품
PIENUD는 특히 합성 또는 천연 섬유 러그, 직물 및 장식·가구·인테리어 용품을 판매합니다.
각 상품의 필수 특성은 상품 페이지에 표시됩니다. 고객은 주문 전 이를 확인해야 합니다.
사진 및 연출은 상품을 가능한 한 충실히 보여 주기 위해 제작됩니다. 다만 조명, 촬영 각도 또는 고객 화면 설정에 따라 색상·질감 인지에 경미한 차이가 있을 수 있습니다.
직물 상품의 경우 제조 공정상 치수, 색조, 입체감 또는 외관의 경미한 변동이 있을 수 있습니다. 상품 페이지에 표시된 허용 오차 내에 있고 상품 적합성에 영향을 주지 않는 한 결함으로 보지 않습니다.
제4조 – 재고
상품 제공은 사이트에 표시되고 재고가 있는 한 유효합니다.
주문 확정 후 예외적으로 품절이 발생하면 PIENUD는 최대한 신속히 고객에게 알립니다. 고객은 경우에 따라 새로운 납기 수락, 명시적 동의 하의 대체 상품 선택, 또는 품절 상품 취소 및 환불을 받을 수 있습니다.
제5조 – 가격
적용 가격은 주문 확정 시 사이트에 표시된 가격입니다. 유로로 표시되며, VAT 대상 판매는 세금 포함 가격입니다.
적용 배송비는 주문 최종 확정 전에 표시됩니다.
PIENUD는 가격을 언제든 변경할 수 있습니다. 가격 변경은 이미 확정된 주문에는 적용되지 않습니다.
정보·기술·오타 이상으로 명백한 가격 오류가 있는 경우, PIENUD는 발송 전 고객에게 알립니다. 고객은 수정된 가격으로 주문을 확정하거나 취소하여 지불 금액을 환불받을 수 있습니다.
제6조 – 주문
고객은 주문할 상품을 선택하여 장바구니에 담습니다. 확정 전 주문 내역, 수량, 가격, 할인, 배송비, 배송 주소 및 총액을 확인할 수 있습니다.
고객은 제공 정보의 정확성에 대한 책임이 있으며, 확정 전 오류를 수정해야 합니다.
주문은 결제 의무의 확정 및 결제 대행사의 결제 승인 후 최종 성립됩니다. 이후 이메일로 주문 확인이 발송됩니다.
사기 또는 사기 시도, 결제 사고, 명백히 잘못된 정보, 남용, 또는 소비자 필요에 비해 명백히 비정상적인 주문의 경우 PIENUD는 주문을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
제7조 – 결제 및 청구
결제는 주문 시점에 지급됩니다. 실제 이용 가능한 결제 수단은 결제 흐름에서 고객에게 표시됩니다.
결제는 보안 결제 대행사가 처리합니다. 해당 대행사가 직접 처리하는 경우 PIENUD는 완전한 카드 정보를 보관하지 않습니다.
주문 또는 결제 후 적용 법규에 따라 전자 형식으로 청구서가 제공 또는 발송됩니다.
제8조 – 영업일 기준 24시간 이내 발송
재고가 있는 상품이며 결제가 완전히 확인된 후, PIENUD는 영업일 기준 24시간 이내에 주문을 발송합니다.
토요일, 일요일 및 발송지에 적용되는 공휴일은 영업일로 보지 않습니다.
24시간은 발송 기한이며 배송 기한이 아닙니다. 비영업일에 확정된 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다.
결제 확인, 불완전·부정확한 주소, 비정상적 주문량, 기술 사고, 불가항력, 또는 상품 페이지에 명시된 특별 기한 등으로 예외적으로 연장될 수 있습니다. 중대한 지연이 확인되면 PIENUD가 고객에게 알립니다.
제9조 – 배송 지역 및 요금
택배 배송비는 **러그당** 계산되며, 주문 상품 크기에 따릅니다(사이트 및 결제 흐름의 요금표, 일반적으로 러그당 5€, 10€, 15€ 또는 20€).
주문 금액이 **200유로 VAT 포함** 미만인 경우, 배송비는 각 러그에 적용되는 요금의 합(수량 곱)입니다.
**200유로 VAT 포함** 이상 주문 시, 표준 배송(택배 또는 픽업 포인트)은 사이트에 제시된 EU 배송지(프랑스 본토, 벨기에, Luxembourg 및 결제 시 나열된 기타 EU 국가)에 **무료**이며, 제10조의 스위스 특별 규정을 따릅니다.
PIENUD는 프랑스 해외 departement·지역·집단 및 기타 프랑스 해외 영토로 배송하지 않습니다. 프랑스 해외 우편번호(97 및 98)는 허용되지 않습니다.
실제 배송 국가 목록은 결제 흐름에 표시된 목록입니다. PIENUD 운송사가 일반적으로 서비스하지 않는 일부 지역은 배송이 제공되지 않을 수 있습니다.
제10조 – 스위스: DDP 배송
스위스 배송은 주문당 14유로이며 최소 주문 금액이 없습니다.
DDP(Delivered Duty Paid, 관세 납부 후 인도) 원칙에 따라 조직됩니다. PIENUD는 운송 및 수입·고객 주소 배송에 일반적으로 필요한 절차, 관세, 세금 및 통관 비용을 담당합니다.
따라서 정상 발송의 경우 스위스 고객은 배송 시 추가 관세, 수입 VAT 또는 통관 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
고객의 잘못되거나 불완전한 정보, 고객 귀책의 배송 불가, 또는 발송 후 특별 요청으로 인한 추가 비용은 고객 부담입니다.
제11조 – 배송 기한 및 방식
예상 배송 기한 또는 날짜는 주문 확정 전 또는 주문 정보에서, 배송 방식과 목적지를 고려하여 고객에게 전달됩니다.
운송 시간은 제8조의 발송 기한에 더해집니다.
배송 지연 시 고객은 「프랑스 소비자법」 L.216-1조 이하에 따른 권리, 특히 PIENUD에 합리적 추가 기간 내 배송을 요구한 후에도 이행되지 않을 경우 법이 정한 조건에서 계약을 해제할 권리(즉시 해제 가능한 경우 제외)를 가집니다.
제12조 – 배송 주소 및 미인도 반송
고객은 운송사가 정상 배송할 수 있는 완전하고 정확한 주소를 제공해야 합니다.
고객의 잘못되거나 불완전한 주소, 미수령, 고객 귀책의 배송 불가, 또는 부당한 수령 거절로 인해 PIENUD로 반송된 경우, PIENUD는 재배송 전 새로운 발송 비용 지급을 요청할 수 있습니다.
미배송 또는 반송이 PIENUD 또는 운송사 귀책인 경우, 본 조는 소비자의 강행적 권리를 침해하지 않습니다.
제13조 – 수령 및 파손 택배
고객은 배송 시 택배 외관 상태를 확인할 것을 권장합니다. 명백한 손상이 있으면 운송사에 구체적 유보를 하고, 개봉 전·후(해당 시) 택배 및 손상 상품을 촬영한 뒤 PIENUD(contact@pienud.com)에 알리십시오.
운송사에 유보를 하지 않아도 PIENUD에 대한 법정 보증 권리는 박탈되지 않습니다.
상품이 손상, 하자, 오류 또는 부적합한 경우 고객은 PIENUD에 연락해야 합니다. 이러한 경우 편의 반품에 대한 9유로 부담금은 적용되지 않습니다.
제14조 – 30일로 연장된 청약 철회
법정 청약 철회 기간을 침해하지 않고, PIENUD는 상품 수령일부터 30일(역일)의 유리한 기간을 부여하여 철회 의사를 통지할 수 있게 합니다.
동일 주문의 여러 상품이 별도 배송되는 경우, 기산일은 「프랑스 소비자법」 규칙에 따릅니다.
고객은 이유를 제시할 필요가 없습니다.
철회는 contact@pienud.com으로 모호하지 않은 의사표시를 하거나, 본 CGV 부속의 표준 양식으로 통지할 수 있습니다.
30일 이내 철회 통지 후, 고객은 지체 없이 상품을 반환해야 하며, 철약 철회 관련 규칙에 따라 통지 후 14일 이내까지 반환해야 합니다.
제15조 – 편의 반품: 9유로 부담금
단순 변심 또는 청약 철회에 따른 반품의 경우, PIENUD는 조직화된 반품 절차를 제공합니다.
반품 1회당 9유로의 정액 부담금이 고객에게 부과되며 환불액에서 공제됩니다.
PIENUD 지시에 따라 여러 상품을 동일 반품 택배에 합리적으로 넣을 수 있는 경우, 부담금은 품목당이 아니라 반품당 적용됩니다.
고객은 PIENUD가 안내한 반품 절차를 따르고, 환불까지 접수 증명을 보관해야 합니다.
제16조 – 반품 주소
PIENUD가 승인한 반품은 반품 안내에 따라 다음 물류 주소로 보내야 합니다:
Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France.
고객은 임의로 다른 주소로 발송해서는 안 됩니다. 스위스에서 반품하는 경우, 반품 통관을 올바르게 처리하기 위해 PIENUD가 안내한 절차를 반드시 사용해야 합니다.
제17조 – 반품 상품 상태
고객은 성질, 특성, 외관, 색상 및 치수를 확인하는 데 필요한 범위에서 상품을 개봉·검사할 수 있습니다.
다만 그에 필요한 조작을 넘어서는 취급으로 가치가 하락한 경우 고객 책임이 발생할 수 있습니다.
가치 하락은 특히 얼룩, 오염, 이상한 냄새, 뚜렷한 사용 흔적, 손상, 절단, 개조, 부적절한 세탁·청소, 또는 정상적인 검사를 넘는 조작으로 나타날 수 있습니다.
이러한 하락이 있는 경우 PIENUD는 실제로 확인·입증 가능한 가치 손실에 상응하여 환불을 감액할 수 있습니다.
검사를 위해 포장만 개봉한 것만으로는 반품 거절 사유가 되지 않습니다.
제18조 – 청약 철회 후 환불
유효한 청약 철회 시 PIENUD는 철회 의사를 통지받은 날부터 14일 이내에 고객에게 지급할 금액을 환불합니다.
PIENUD는 상품 회수 또는 발송 증명 수령까지 환불을 유보할 수 있으며, 법이 정한 조건에서 두 사실 중 먼저 발생한 날짜를 기준으로 합니다.
환불에는 반품 상품 가격이 포함되며, 전체 주문에 대한 철회인 경우 법이 정한 범위 내에서 최초 청구된 표준 배송비도 포함됩니다. 표준보다 비싼 배송 옵션의 추가 요금은 환불되지 않습니다.
단순 변심에 따른 조직 반품의 9유로 정액 부담금은 환불에서 공제됩니다.
환불은 최초 거래에 사용한 동일 결제 수단으로 이루어지며, 고객이 추가 비용 없는 다른 수단에 명시적으로 동의한 경우는 예외입니다.
제19조 – 하자, 손상, 오류 또는 부적합 상품
배송 전 하자·손상, PIENUD 귀책의 준비 오류, 주문과 다른 상품, 또는 법정 보증 대상 부적합이 원인인 반품에는 9유로 부담금이 적용되지 않습니다.
고객은 contact@pienud.com으로 연락하여 주문 번호와 문제 성격을 명시해야 합니다. PIENUD는 하자·손상 확인에 유용한 경우 사진을 요청할 수 있습니다.
법정 적합성 보증이 적용되면 「프랑스 소비자법」에 따라 소비자에게 무상으로 적합성 조치가 이루어집니다.
제20조 – 법정 적합성 보증
소비자는 물품 인도일부터 2년 이내에 부적합이 나타나면 법정 적합성 보증을 행사할 수 있습니다. 이 기간 동안 소비자는 부적합 존재만 입증하면 되며, 발생 시점은 입증할 필요가 없습니다.
법정 적합성 보증은 「프랑스 소비자법」 L.217-1~L.217-32조의 조건과 기한에 따라 수리 또는 교체를 요구할 권리를 부여하며, 무상이고 중대한 불편이 없어야 합니다.
법정 적합성 보증 하에 수리된 경우, 소비자는 최초 보증이 6개월 연장됩니다.
소비자가 수리를 요청했으나 판매자가 교체를 강제한 경우, 법정 적합성 보증은 교체일부터 2년간 갱신됩니다.
법이 정한 조건이 충족되면, 특히 적합성 조치 거부, 법정 기한 초과, 중대한 불편, 부적합 지속 시, 소비자는 상품을 유지하고 가격을 깎거나 계약을 종료하고 상품 반환 대가로 전액 환불을 받을 수 있습니다.
부적합이 경미한 경우 소비자는 매매 해제 권리가 없습니다.
제21조 – 숨은 하자 보증
고객은 「프랑스 민법」 1641~1649조의 법정 숨은 하자 보증도 받습니다.
숨은 하자로 상품이 예정 용도에 부적합하거나, 그 용도가 현저히 감소하여 고객이 알았다면 구매하지 않았거나 더 낮은 가격만 지불했을 경우 행사할 수 있습니다.
중대한 하자로 인한 소송은 하자 발견일부터 2년 이내에 제기해야 합니다. 고객은 법적 조건에 따라 상품을 반환하고 대금 환불을 받거나, 상품을 유지하고 가격 인하를 받을 수 있습니다.
제22조 – 청약 철회 제외
청약 철회는 「프랑스 소비자법」 L.221-28조에 정한 경우에는 행사할 수 없습니다.
특히 소비자 사양에 따라 제작되거나 명백히 개인화된 재화 등, 법이 정한 기타 경우에 제외됩니다.
PIENUD 상품이 청약 철회의 법적 예외에 해당하면, 주문 체결 전 고객에게 해당 정보가 제공됩니다.
제23조 – 프로모션, 세일 및 할인 코드
세일, 할인 또는 프로모션 상품도 법정 보증 및(해당 시) 청약 철회권의 적용을 받습니다.
할인 코드는 배포 시 공지된 조건을 따릅니다. 달리 명시되지 않으면 현금 교환 불가, 만료 후 사용 불가, 중복 사용 불가입니다.
환불 시 반환 금액은 해당 상품에 대해 고객이 실제 지불한 가격에 해당하며, 배송 및 반품 관련 규칙을 따릅니다.
제24조 – 소유권 유보 및 위험 이전
상품은 대금 전액 지급 전까지 ALF의 소유입니다.
소비자와의 판매에서, PIENUD가 제안한 운송사 이외의 제3자 또는 고객이 물리적으로 상품을 점유할 때 「프랑스 소비자법」에 따라 멸실·손상 위험이 이전됩니다.
제25조 – 책임
PIENUD는 적용 법규에 따른 의무의 적절한 이행에 대해 책임집니다.
다만 PIENUD는 고객 과실, 용도에 맞지 않는 사용 또는 안내된 관리 주의 미준수, 또는 불가항력으로 직접 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
본 CGV의 어떠한 규정도 소비자의 강행적 권리를 배제하거나 제한할 목적·효과를 가질 수 없습니다.
제26조 – 불가항력
어느 당사자도 「프랑스 민법」 1218조 및 프랑스 판례상 불가항력으로 인한 불이행에 대해 책임지지 않습니다.
일시적 장애인 경우, 그로 인한 지연이 법적 조건에서 계약 해제를 정당화하지 않는 한, 장애 기간 동안 의무 이행이 정지됩니다. 장애가 영구적이면 법이 정한 조건에서 계약이 해제될 수 있습니다.
제27조 – 지적재산권
PIENUD 명칭, 상표, 로고, 텍스트, 사진, 영상, 그래픽, 도안, 모델, 데이터베이스, 시각 요소, 사이트 구조 및 콘텐츠는 적용 지적재산권으로 보호됩니다.
권리자의 사전 허가 없이 전부 또는 일부의 복제, 표시, 개작, 추출 또는 이용은 법적 예외를 제외하고 금지됩니다.
상품 구매는 관련 창작물, 상표, 비주얼 또는 콘텐츠에 대한 지적재산권 이전을 수반하지 않습니다.
제28조 – 개인정보
PIENUD를 운영하는 ALF는 주문 관리, 결제, 배송, A/S, 사기 방지, 고객 관계 관리 및(법적 요건 충족 시) 상업적 커뮤니케이션 등에 필요한 개인정보를 처리합니다.
처리 목적, 법적 근거, 수신자, 보관 기간 및 정보주체 권리는 사이트의 개인정보 처리방침에 명시됩니다.
개인정보 관련 요청은 contact@pienud.com으로 보낼 수 있습니다.
제29조 – 쿠키
사이트는 운영에 필요한 쿠키 및 기타 추적기, 그리고(동의가 필요한 경우) 동의 하에 이용 통계, 개인화 또는 광고 추적기를 사용할 수 있습니다.
고객은 사이트의 쿠키 관리 도구로 선택을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠키 정책에 있습니다.
제30조 – 고객 서비스 및 불만
주문, 배송, 반품, 환불, 보증 또는 상품 관련 문의는 contact@pienud.com으로 PIENUD에 연락할 수 있습니다.
불만 시 주문 번호와 문제를 구체적으로 기재해 주시면 신속한 처리에 도움이 됩니다.
PIENUD는 요청과 불만을 최대한 신속히 처리하기 위해 노력합니다.
제31조 – 소비자 분쟁 조정
PIENUD에 서면 불만을 먼저 제출하고 만족스러운 해결책이 없는 경우, 소비자 고객은 무료로 소비자 조정에 회부하여 분쟁을 우호적으로 해결할 수 있습니다.
ALF가 지정한 조정인은 CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France입니다.
웹사이트: www.cm2c.net.
제소 이메일: declarer-un-litige@cm2c.net.
CM2C 사이트에서 직접 온라인 제소도 가능합니다. 조정은 소비자에게 선택 사항이며 관할 법원 제기 가능성을 배제하지 않습니다.
제32조 – 준거법
본 CGV 및 이에 기초한 계약은 프랑스법을 준거법으로 합니다.
고객이 다른 국가에 상시 거주하는 경우, 프랑스법 선택은 이 선택이 없었을 때 적용될 법에 따라 합의로 배제할 수 없는 소비자 보호 강행규정을 박탈하지 않습니다.
제33조 – 분쟁 및 관할
분쟁 발생 시 당사자는 우선 우호적 해결을 모색합니다.
우호적 합의 또는 조정 해결이 없으면, 강행 적용 규칙에 따라 관할 법원에 제기할 수 있습니다.
본 CGV의 어떠한 조항도 소비자가 법에 따라 제기할 수 있는 관할을 박탈할 수 없습니다.
제34조 – 일반 조항
본 CGV 조항 중 일부가 무효, 불법 또는 집행 불가능하다고 선언되어도, 나머지 조항은 법이 허용하는 범위에서 계속 유효합니다.
PIENUD가 특정 시점에 CGV상 권리를 행사하지 않았다고 해서 이후 행사를 포기한 것으로 보지 않습니다.
조항 제목은 읽기 편의를 위한 것이며 해석에 영향을 주지 않습니다.
부속 – 표준 청약 철회 양식
계약 철회를 원할 경우에만 본 양식을 작성하여 반송하십시오.
수신:
PIENUD – ALF
25 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
전자우편: contact@pienud.com
본인/당사(*)는 아래 재화 판매 계약에 대한 본인/당사(*)의 청약 철회를 통지합니다:
해당 상품:
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주문 번호:
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주문일 (*) / 수령일 (*):
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소비자 성명:
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소비자 주소:
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주문에 사용한 전자우편:
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소비자 서명(본 양식을 종이로 제출하는 경우에만):
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날짜:
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(*) 해당 없는 항목 삭제.
양식은 PIENUD – ALF, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France로 우편 발송하거나 contact@pienud.com으로 이메일 발송할 수 있습니다.
철회 통지 후 상품은 PIENUD 안내에 따라 다음 물류 주소로 반품해야 합니다: Entrepôt PIENUD – Trans Sud Est, 268 avenue Pierre et Marie Curie, 13340 Rognac, France.
PIENUD는 본 CGV 제14조에 따라 상품 수령일부터 30(30)일(역일)의 상업적 청약 철회 통지 기간을 부여합니다.